Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho de devolución
En Valentina Corsetti queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible tramitar solicitudes de devolución, salvo en aquellos supuestos previstos por la legislación vigente.
2. Solicitud de devolución
Todas las devoluciones deberán solicitarse exclusivamente a través de nuestro Formulario de Devoluciones disponible en nuestro sitio web.
Para tramitar la solicitud será necesario facilitar, como mínimo:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Información adicional que permita gestionar correctamente la solicitud, cuando resulte necesaria.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y remitirá al cliente las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente la correspondiente autorización e instrucciones.
3. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
- No presentar signos de uso, lavado, alteraciones, daños o manipulaciones.
Valentina Corsetti se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Artículos no aptos para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o protección de la salud, determinados artículos podrán no admitir devolución cuando hayan sido desprecintados o utilizados, de conformidad con la legislación aplicable.
Asimismo, no podrán devolverse productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación.
5. Reembolso
Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones establecidas en la presente política, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la normativa aplicable permita otra modalidad acordada con el cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo razonable desde la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicar la incidencia a través del formulario habilitado tan pronto como sea posible, indicando el número de pedido y aportando la información necesaria para evaluar la incidencia.
Una vez verificada la situación, Valentina Corsetti ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
7. Inspección de las devoluciones
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo antes de aprobar el reembolso.
En caso de detectarse un uso indebido, daños, ausencia de etiquetas o incumplimiento de las condiciones de devolución, la solicitud podrá ser rechazada y el artículo será puesto a disposición del cliente.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone del derecho de desistimiento en los términos legalmente establecidos.
La presente política complementa, pero no limita, los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
9. Modificaciones de la política
Valentina Corsetti se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, mejoras operativas o necesidades comerciales. La versión publicada en el sitio web será la que resulte aplicable en cada momento.
